C'est elle qu'on voit avant votre site.
Quelqu'un tape votre métier ou votre nom : Google affiche d'abord votre fiche d'établissement, avec vos photos, vos horaires et vos avis. Une partie de vos clients décide là, sans jamais ouvrir votre site.
Une fiche en friche
- Catégorie approximative, ou « autre »
- Deux photos, dont une floue
- Des horaires qui datent d'avant les travaux
- Des avis restés sans réponse
- Aucune nouvelle depuis des mois
Résultat : on hésite, puis on va voir le suivant.
Une fiche soignée
- La bonne catégorie, et les secondaires utiles
- Des photos récentes qui donnent envie
- Des horaires justes, jours fériés compris
- Une réponse sous chaque avis
- Une actualité publiée régulièrement
Résultat : on appelle, on réserve, on vient.
Ce qu'on règle, point par point.
Une fiche Google Business Profile, ce sont des dizaines de champs. Voici ceux qui pèsent vraiment dans la balance.
Catégories
La catégorie principale décide des recherches où vous apparaissez. On choisit la bonne, puis les secondaires qui comptent.
Description
Qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui. Écrite pour vos clients, avec les mots qu'ils tapent.
Photos
Devanture, intérieur, équipe, réalisations. On les prend nous-mêmes si besoin, et on en ajoute régulièrement.
Horaires
Horaires habituels, jours fériés, fermetures exceptionnelles. Rien de pire qu'une porte close annoncée ouverte.
Avis clients
Un moyen simple d'en demander, et une réponse à chacun. Les bons comme les moins bons.
Publications
Actualités, offres, événements. Une fiche qui bouge montre que la maison est ouverte.
Services et infos pratiques
Prestations, produits, moyens de paiement, accès, parking. Les réponses aux questions qu'on vous pose tout le temps.
Cohérence des informations
Même nom, même adresse, même téléphone partout : site, annuaires, réseaux. Google recoupe tout.
Comment Google Maps choisit qui il montre.
Google l'explique lui-même : le classement local repose sur trois critères. On ne peut pas tricher avec, mais on peut les travailler.
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Pertinence
Votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
On travaille les catégories, la description, les services et les mots de vos clients.
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Distance
Êtes-vous près de la personne, ou du lieu qu'elle a indiqué ?
On ne déplace pas votre boutique, mais on vérifie votre adresse et votre zone de service.
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Notoriété
Êtes-vous connu et bien noté, sur Google comme ailleurs sur le web ?
On fait grandir les avis, les photos, les publications, et on soigne votre site.
Les avis, on s'en occupe aussi.
Les avis Google pèsent double : ils rassurent vos futurs clients et ils comptent dans votre classement. On vous installe une routine simple pour en recevoir plus, sans harceler personne.
- Un lien direct et un QR code à poser en caisse ou sur vos devis
- Le bon moment pour demander, selon votre métier
- Une réponse à chaque avis, dans votre ton
- Le signalement des avis qui enfreignent les règles de Google
Jamais de faux avis, jamais d'avis achetés. Google les sanctionne, et vos clients les sentent.
Un coup de propre, ou un suivi dans la durée.
La remise à niveau
On audite votre fiche, on corrige tout ce qui cloche et on vous la rend complète. Une fois, proprement.
- Audit complet de la fiche
- Catégories, description, services, horaires
- Nouvelles photos si nécessaire
- Mise en place de la demande d'avis
Le suivi mensuel
Une fiche se périme vite. Chaque mois, on la fait vivre et on vous dit ce qu'elle a rapporté.
- Publications et nouvelles photos
- Réponses aux avis
- Horaires et infos tenus à jour
- Le point sur les appels, les itinéraires et les clics vers votre site
Ce qu'on nous demande sur la fiche Google.
Google Business Profile et Google My Business, c'est la même chose ?
Oui. Google My Business a été renommé Google Business Profile fin 2021. En français, Google parle aussi de « fiche d'établissement ». Le nom a changé, pas le rôle.
Créer une fiche Google est-il payant ?
Non, la fiche elle-même est gratuite. Ce qui demande du temps, c'est de la remplir correctement et de la faire vivre. C'est ce travail-là qu'on prend en charge.
Comment apparaître plus haut sur Google Maps ?
En travaillant ce que Google regarde : la pertinence de votre fiche par rapport à la recherche, votre proximité, et votre notoriété. Concrètement, une fiche complète, des avis récents auxquels vous répondez et des informations identiques partout.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Les corrections s'affichent rapidement sur la fiche. Le classement, lui, évolue plus progressivement, au fil des avis, des photos et des publications. On vous donne des repères réalistes dès le départ.
Que faire d'un avis négatif ou injuste ?
Y répondre, calmement et sans se justifier pendant dix lignes : la réponse s'adresse surtout aux prochains lecteurs. Si l'avis est faux, insultant ou hors sujet, on le signale à Google pour demander son retrait.
Je n'ai plus accès à ma fiche, ou quelqu'un d'autre l'a créée. On fait quoi ?
Ça arrive souvent. Google prévoit une procédure pour revendiquer une fiche ou en récupérer l'accès. On vous accompagne pas à pas jusqu'à ce que vous en soyez de nouveau propriétaire.
Avec une bonne fiche, ai-je encore besoin d'un site ?
Oui, les deux se renforcent. La fiche attire l'attention, le site finit de convaincre et appuie votre notoriété aux yeux de Google. Voir notre page sur la création de site internet.
On regarde votre fiche ?
Donnez-nous le nom de votre entreprise et votre ville. On vous dit ce qui manque, ce qui cloche et par où commencer.